Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihr Einkauf bei der GFA DE NOAILLAC soll sich sicher anfühlen. Für
Rückgabe, Umtausch und Rückzahlung gelten deshalb klare Regeln, die über den gesetzlichen
Mindeststandard hinausgehen.

1. Ihre Frist

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Ware ist unverbrannt und im gelieferten Zustand; eine Prüfung ist selbstverständlich
  erlaubt.
• Bei loser Schüttung sollte die Menge weitgehend vollständig zurückgehen.
• Bewahren Sie eine palettierte Ware möglichst in der Originalverpackung auf, damit der
  Umtausch geschützt gelingt.

3. So laufen Rückgabe und Umtausch

1. Melden Sie sich per E-Mail beim Kundenservice und nennen Sie Ihre Auftragsnummer.
2. Sagen Sie uns, ob Sie eine Rückzahlung oder einen Umtausch
   gegen andere Ware bevorzugen.
3. Wir bestätigen Ihren Wunsch und stimmen mit Ihnen die Abholung oder Rücksendung ab.
4. Sind Ware und Prüfung eingegangen, lösen wir die Rückzahlung aus oder richten den Umtausch ein.

4. Rückzahlung

5. Der Umtausch im Detail

Bei einem Naturprodukt wie Brennholz ist der Umtausch oft der einfachste Weg. Stimmt die
gelieferte Holzart, die Scheitlänge oder die Menge nicht, tauschen wir die Ware gegen die
passende. Jeden Umtausch sehen wir uns einzeln an und teilen Ihnen eine mögliche Preisdifferenz vorab mit. Ausgeführt wird der Umtausch, sobald die ursprüngliche Lieferung wieder bei uns ist. Wo
es sinnvoll ist, geben wir dem Umtausch den Vorzug, damit Sie schnell das richtige Holz
haben.

6. Kosten der Rücksendung

Die passende Art der Rücksendung oder Abholung stimmen wir je nach Menge mit Ihnen ab. Bei
jeder Rückgabe und jedem Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite.

7. Mangelhafte Lieferung

Ist die Ware fehlerhaft oder entspricht sie nicht der Bestellung, greifen die gesetzliche
Gewährleistung (2 Jahre) und unsere Qualitätsgarantie. Umtausch, Ersatzlieferung oder
Rückzahlung sind dann für Sie kostenfrei.

8. Auf einen Blick