Häufige Fragen (FAQ)

GFA DE NOAILLAC — Landwirtschaftliche Grundstücksgesellschaft französischen Rechts (Groupement foncier agricole, GFA)Anschrift: 6 Chemin du Sable des Pins, 33590 Jau-Dignac-et-Loirac, FranceE-Mail: support@gfadenoaillac.comTelefon: +33 7 51 30 30 07Geschäftsführung: François Pesquidous, Marie-Claude Philipponneau, Sandra Reydellet, Lionel Aubin, Isabelle Vallée

Die folgenden Antworten bündeln die häufigsten Fragen rund um den Kauf von Brennholz bei der
GFA DE NOAILLAC.

Sind Sie ein deutsches Unternehmen?

Nein. Die GFA DE NOAILLAC ist ein in Frankreich eingetragenes
französisches Unternehmen. Wir beraten auf Deutsch und liefern nach Deutschland; die Rechnung kommt allerdings von unserer französischen Gesellschaft.

In welche Länder liefern Sie?

Wir beliefern nur Deutschland und Frankreich. Andere Länder
beliefern wir nicht.

Wie schnell kommt mein Brennholz?

Meist in 3 bis 7 Werktagen; die Vorbereitung von ein bis zwei Tagen steckt
schon darin.

Kommen Lieferkosten dazu?

Nein, innerhalb Deutschlands und Frankreichs liefern wir ohne Aufpreis. Der genannte Bruttopreis inklusive Mehrwertsteuer ist zugleich der Endbetrag.

Wie kann ich bezahlen?

Sie zahlen mit Bankkarte oder Kreditkarte und per Banküberweisung.
Ein PayPal-Konto oder die Nachnahme sind bei uns nicht vorgesehen.

Wie trocken ist Ihr Holz?

Unser Kaminholz ist kammergetrocknet und ofenfertig; der Wassergehalt liegt in der Regel
unter 20 %. Damit erfüllt es die Anforderungen der 1. BImSchV, die höchstens 25 % erlaubt.

In welchen Mengen liefern Sie?

Wir liefern nach Raummeter beziehungsweise Schüttraummeter (SRM). Die
genaue Menge, die Holzart und die Scheitlänge stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Ist die Mehrwertsteuer enthalten?

Ja, durchgehend handelt es sich um Bruttopreise inklusive gesetzlicher
Mehrwertsteuer, ohne versteckte Aufschläge.

Kann ich meine Bestellung nachträglich zurücknehmen?

Ja. Sie haben 30 Tage, um zurückzutreten, Ware zurückzugeben oder einen
Umtausch zu verlangen.

Wie läuft ein Umtausch?

Sagen Sie dem Kundenservice kurz Bescheid, dass Sie einen Umtausch möchten. Sobald die
ursprüngliche Lieferung zurück ist, richten wir den Umtausch gegen die gewünschte Ware ein und
bestätigen mögliche Preisunterschiede per E-Mail. Ist der Umtausch der raschere Weg, geben wir ihm den Vorzug.

Wann bekomme ich mein Geld?

Die Rückzahlung läuft binnen 14 Tagen per Banküberweisung, sobald die
zurückgesandte Ware eingetroffen ist. Wenn Sie mögen, wählen Sie statt der Rückzahlung einen Umtausch.

Welche Garantie habe ich?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, ergänzt um unsere
Qualitätsgarantie auf Trocknung und Scheitlänge. Bei Lieferung nach Frankreich
kommt die Haftung für verdeckte Mängel hinzu.

Worauf muss ich beim Heizen achten?

Verbrennen Sie nur ausreichend trockenes, unbehandeltes Holz — in Deutschland
verlangt die 1. BImSchV höchstens 25 % Wassergehalt. Lagern Sie das Holz luftig, überdacht und
vom Boden abgehoben. Bei Fragen zu Feuerstätte und Schornstein hilft Ihnen der zuständige
Schornsteinfeger weiter.